58同城副总裁李子健 品质化家政服务，口碑比规模更重要

58同城副总裁李子健近日在接受采访时表示，平台正着力打造品质化家政服务平台，相比盲目追求规模扩张，更注重提升消费者口碑和满意度。"家政服务行业的本质是为家庭提供安心、便捷的生活解决方案，而非简单的交易撮合。"李子健强调，58同城将通过三大举措推动家政服务品质升级：

建立严格的服务商准入和淘汰机制。平台对入驻家政服务商进行资质审核、技能认证和背景调查，并设置动态评分系统，对服务质量不达标的商家实行清退。

推出标准化服务流程和培训体系。针对保洁、育儿、老人陪护等不同场景，制定详细的服务标准操作流程，并为服务人员提供专业技能培训和职业素养提升课程。

第三，构建全方位的消费者保障体系。包括先行赔付机制、服务过程可视化监控、售后快速响应通道等，确保用户在遇到问题时能够及时获得解决方案。

"我们观察到，家政服务行业正从价格竞争转向价值竞争。"李子健指出，随着消费者对生活品质要求的提高，单纯的低价策略已难以满足市场需求。58同城近期推出的"家政安心计划"试点数据显示，参与品质认证的服务商环比订单量增长35%，用户复购率提升至68%。

在数字化转型方面，58同城正在开发智能匹配系统，通过分析用户历史订单和评价数据，精准推荐最适合的家政服务人员。同时，平台还引入了服务过程记录和评价系统，让优质服务获得更多曝光机会。

李子健最后表示："我们相信，只有真正重视用户体验，把每个订单都做成口碑订单，才能在家政服务这个万亿级市场中赢得长远发展。未来58同城将继续加大技术投入，推动行业标准化、专业化发展，让找家政服务像网购一样简单放心。"